Job description
Inbound | Kundenkommunikation | Servicemanagement
Ausbildungsplatz | Standort Bochum
Zuhören. Verstehen. Koordinieren. Kunden spürbar weiterhelfen.
CareUnit Service GmbH betreut bundesweit gewerblich genutzte Kälte-, Klima- und Gebäudetechnik. Von Bochum aus koordinieren wir Kunden, Servicepartner und technische Einsätze. Dabei verbinden wir persönliche Kommunikation, kaufmännische Prozesse und moderne Serviceorganisation.
Warum diese Ausbildung zu uns passt
Wenn Kunden technische Unterstützung benötigen, zählt der erste Kontakt. In unserer Inbound-Kommunikation nimmst Du Anliegen auf, stellst die richtigen Fragen und sorgst dafür, dass Informationen zuverlässig weitergegeben werden. Dabei lernst Du nicht nur professionelle Gesprächsführung, sondern auch die kaufmännischen und organisatorischen Prozesse hinter gutem Kundenservice.
Das lernst Du bei uns
• Du lernst, eingehende Kundenanfragen und Störmeldungen professionell telefonisch und schriftlich aufzunehmen
• Du stellst gezielte Rückfragen, dokumentierst Informationen vollständig und ordnest Anliegen richtig ein
• Du koordinierst gemeinsam mit dem Team Serviceeinsätze unserer bundesweiten Servicepartner
• Du legst Serviceaufträge in unserer Unternehmenssoftware an, verfolgst Bearbeitungsstände und hältst Kunden informiert
• Du lernst unterschiedliche Gesprächssituationen und einen verbindlichen Umgang mit anspruchsvollen Anliegen kennen
• Du bearbeitest E-Mails, Rückmeldungen und Reklamationen kundenorientiert und lösungsbezogen
• Du unterstützt bei Angeboten, Auftragsbearbeitung und Fakturierung
• Du erhältst Einblicke in Qualitätsmanagement, Gesprächsauswertung und die Verbesserung von Serviceabläufen
• Du lernst, auch bei mehreren parallelen Vorgängen Prioritäten zu setzen und zuverlässig zu kommunizieren
Das bringst Du mit
• Mindestens mittlerer Schulabschluss; auch Bewerbungen mit höherem Schulabschluss sind willkommen
• Sehr gute Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie Freude am telefonischen und schriftlichen Kundenkontakt
• Klare, freundliche Ausdrucksweise und die Fähigkeit, aufmerksam zuzuhören
• Interesse an technischen Themen und Bereitschaft, Zusammenhänge in Kälte-, Klima- und Servicetechnik zu lernen
• Zuverlässigkeit, Pünktlichkeit und sorgfältige Dokumentation
• Lernbereitschaft, Eigeninitiative und Offenheit für regelmäßiges Feedback
• Teamfähigkeit und zugleich der Wunsch, schrittweise selbstständiger zu arbeiten
• Ruhe, Respekt und Lösungsorientierung auch in anspruchsvolleren Gesprächssituationen
• Gute Englischkenntnisse
Was diesen Ausbildungsplatz besonders macht
• Bei uns bedeutet Dialogmarketing Inbound, nicht Verkauf nach Skript und nicht wahlloses Telefonieren. Du arbeitest im Servicemanagement eines technischen Dienstleisters. Gespräche sind individuell, häufig zeitkritisch und müssen sauber dokumentiert sowie organisatorisch weitergeführt werden. Kommunikation und tatsächliche Fallbearbeitung gehören deshalb fest zusammen. sind von Vorteil; ein Führerschein Klasse B ist hilfreich, aber keine zwingende Voraussetzung
Darauf kannst Du Dich freuen
• Abwechslungsreiche und praxisnahe Ausbildung mit festen Ansprechpartnern
• Strukturierte Einarbeitung und persönliche Begleitung während der Ausbildung
• Ein Team, das Wissen teilt und Dich Schritt für Schritt an Verantwortung heranführt
• Gute Übernahmechancen bei erfolgreichem Ausbildungsverlauf
• Unterstützung bei Seminaren, Prüfungsvorbereitung und persönlicher Entwicklung
• Übernahme Deines ÖPNV-Tickets
• Gesundheitsfördernde Angebote über unser Programm CareHuman
• Kurze Entscheidungswege und Einblicke in ein bundesweit tätiges Serviceunternehmen
Ganz offen
Kundenkontakte sind nicht immer einfach. Manchmal fehlen Informationen, technische Lösungen dauern oder mehrere dringende Vorgänge treffen gleichzeitig ein. Du wirst dabei begleitet und lernst, ruhig, respektvoll und verbindlich zu bleiben. Wenn Du gerne kommunizierst, Verantwortung übernimmst und nicht nur telefonieren, sondern wirklich weiterhelfen möchtest, passt diese Ausbildung zu Dir.
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Deine Ansprechpartnerin Dana El-Mohamad steht Dir unter der Telefonnummer 02327 / 62142-03 gerne zur Verfügung!
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