Customer Service Specialist

Aufgabengebiet • Unterstützung der Kunden durch professionelle und proaktive Dienstleistungen • Bearbeitung von Kundenaufträgen sowie umfassende und effektive Erledigung von Anfragen und Reklamationen – innerhalb des intern vorgegebenen Zeitrahmens/Umfangs – zur Erzielung einer maximalen Kundenzufriedenheit und zur Unterstützung des Außendienstes bei der Umsatzsteigerung • Konsequenter Aufbau von nachhaltigen Kundenbeziehungen; Erbringung von professionellen und effektiven Dienstleistungen für die Kunden im Rahmen ihrer Erwartungen (hinsichtlich Qualität und Zeitrahmen), entsprechend den Normen, Verfahren und Richtlinien des Unternehmens • Effektive Bearbeitung aller Kundengespräche (per Telefon oder Chat), E-Mails und Aufträge einschließlich Durchführung eventuell notwendiger Recherche; Aufzeichnung und Beantwortung von Anfragen bzw. deren Weitergabe zur fristgerechten Bearbeitung • Proaktive Kontaktaufnahme mit Kunden, um diese mit aktuellen Informationen zu Aufträgen und Lieferungen zu versorgen • Abwicklung jedweder Kommunikation der Kunden auf professionelle und höfliche Art und Weise; Versorgung der Kunden mit genauen Preis-, Liefer- und Produktinformationen • Kommunikation mit internen Abteilungen (Außendienst, Finanzen, IBP, Supply Chain, Logistik), um Kundenanfragen zu beantworten • Positive Positionierung zum Unternehmen, seinen Produkten und Dienstleistungen, um gegenüber Kunden und Kollegen jederzeit das Bild einer professionellen Firma/Marke zu festigen • Unterstützung bei der Verfolgung und Erreichung globaler Ziele und Kennzahlen • Gewährleistung einer ordnungsgemäßen Pflege und Archivierung der kundenbezogenen Dokumentation • Neben den aufgeführten Tätigkeiten ist der Stelleninhaber bereit, auf Anweisung des/der Vorgesetzten Einzelaufträge auszuführen, die dem Wesen nach zu seiner/ihrer Tätigkeit gehören bzw. sich aus der betrieblichen Notwendigkeit ergeben. Anforderungsprofil fachlich • Kaufmännische Ausbildung • bis 3-jährige Erfahrung im Bereich des Customer Service, einschließlich Bearbeitung von E-Mail- , Chat- und telefonischen Anfragen, Dateneingabe etc., bevorzugt innerhalb eines Unternehmens im Gesundheitswesen. Kenntnisse gängiger Konzepte, Praktiken und Verfahren innerhalb des Kundenservices, einschließlich Kenntnisse im Bereich Auftragsbearbeitungssysteme und Versand • Englischkenntnisse wünschenswert • Anwenderkenntnisse von Microsoft-Office-Produkten • Oracle-Kenntnisse wünschenswert • Medizinische und produktbezogene Grundkenntnisse von Vorteil • Etablierung und Aufrechterhaltung eines effektiven Arbeitsverhältnisses mit Kollegen innerhalb und außerhalb der Abteilung • Integrität bei allen Arbeitsabläufen, Aufbau von Vertrauen • Klare Kommunikation mit Kunden in mündlicher und schriftlicher Form • Erkennung und Unterstützung von Kundenbedürfnissen und –anforderungen • Engagement für eine kontinuierliche Verbesserung der Servicequalität • Analytische und problemlösende Fähigkeiten; Bereitschaft, nach alternativen Lösungen zu suchen • Erwerb von Kenntnissen der Produktpalette des Unternehmens zur effektiven Kundenunterstützung Wir bieten Ihnen • Gründliche und praxisnahe Einarbeitung • Interessantes und abwechslungsreiches Aufgabengebiet • Innovatives Team in einem internationalen Unternehmen • Positive Unternehmenskultur • 30 Urlaubstage • Betriebliche Altersvorsorge • Jobrad • Zuschuss zum Fitnessstudio • Kostenlose Parkplätze am Standort Grasbrunn • Mitarbeiterevents Find more English Speaking Jobs in Germany on Arbeitnow