Job description
Wir suchen ab sofort eine:n Customer Support Agent:in (w/m/d) in Teilzeit, 20 Stunden pro Woche, in Berlin. Du bist die erste Ansprechperson für Eltern, die unsere Babytragen kaufen oder schon nutzen, und sorgst dafür, dass jede Anfrage schnell und herzlich gelöst wird.
Deine Aufgaben
Du bist die Stimme von Flybaby und löst Anliegen so, dass Kund:innen gern wiederkommen.
• Anfragen: Du beantwortest E-Mails und Instagram-Nachrichten schnell, empathisch und lösungsorientiert. Kooperationsanfragen trennst du vom Service und leitest sie weiter.
• Beratung: Du berätst Eltern vor dem Kauf zu Größe, Tragepositionen und der passenden Trage.
• Bestellungen und Retouren: Du klärst Versand-, Umtausch- und Retourenfälle und stimmst dich mit unserem Logistikpartner ab.
• Reklamationen: Du bearbeitest Reklamationen nach klaren Kulanzregeln und eskalierst kritische Fälle.
• Wissen: Du pflegst Textbausteine und FAQs und verbesserst sie, wenn Kund:innen etwas nicht verstehen.
• Feedback: Du ordnest Anfragen sauber zu, erkennst wiederkehrende Probleme und gibst Hinweise an Produkt und Operations weiter.
Was du mitbringst
• Empathie: Hinter jeder Anfrage stehen Eltern mit Baby. Du findest auch bei Beschwerden den richtigen Ton.
• Lösungsorientierung: Du bringst jeden Fall zu Ende, statt ihn nur weiterzureichen.
• Schreibstil: Du schreibst klar, freundlich und fehlerfrei, per Mail genauso wie in Instagram-DMs.
• Organisationstalent: Du arbeitest sorgfältig und behältst auch bei vielen Anfragen gleichzeitig den Überblick.
• Erfahrung: Du hast schon im Customer Support gearbeitet, idealerweise im E-Commerce.
• Sprachen: Du sprichst fließend Deutsch und Englisch. Französisch, Spanisch oder Italienisch ist ein Plus.
• Tools: Mit Helpdesk-Systemen wie Gorgias und mit Shopify kennst du dich aus, und neue Tools lernst du schnell.
• Präsenz: Du arbeitest regelmäßig in unserem Berliner Büro.
Was wir bieten
• Eine Teilzeitstelle mit 20 Stunden pro Woche. Die Zeiten stimmen wir flexibel ab, mit einer Kernzeit für schnelle Antworten.
• Echten Einfluss: Deine Hinweise verändern Prozesse, FAQs und Produkt.
• Du arbeitest eng mit Operations und den Gründerinnen zusammen, mit kurzen Wegen und viel Vertrauen.
• Ein engagiertes Team in Berlin und ein Produkt, das Familien den Alltag leichter macht.
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