Job description
Wir sind ein inhabergeführtes IT-Systemhaus in Chemnitz und betreuen seit 2016 die IT von Geschäftskunden – vom Arbeitsplatz über Microsoft 365 und Server bis zu Netzwerk, Security und Cloud.
Wir suchen jemanden für den First und Second Level Support unserer Kunden. Nicht als Dauerposition am unteren Ende einer Support-Pyramide, sondern als Einstieg, aus dem sich in den nächsten Jahren eigene Kunden und eigene Fachthemen entwickeln sollen.
Was dieser Job ist, steht unten. Was er nicht ist, auch.
Aufgaben
• Du nimmst Störungen unserer Geschäftskunden an – per Telefon, per Remote-Support und bei Bedarf vor Ort beim Kunden.
• Du analysierst, priorisierst und löst eigenständig: Arbeitsplätze, Windows Clients und Server, Microsoft 365, Benutzer und Berechtigungen, Netzwerk, Drucker, Software, sonstige Infrastruktur.
• Du dokumentierst nachvollziehbar im Ticketsystem. Nicht für die Statistik, sondern damit die Kollegin oder der Kollege nach dir nicht bei null anfängt.
• Du kommunizierst mit Anwendern, die keine IT-Leute sind – verständlich und ohne sie dumm dastehen zu lassen.
• Wenn du nicht weiterkommst, eskalierst du an unsere Engineers. Aber vollständig: Fehlerbild, deine Analyse, was du schon probiert hast.
Wie sich das entwickelt
Bei uns ist First Level kein Endzustand.
Je sicherer du in einem Thema wirst, desto mehr davon bekommst du. Konkret heißt das: zuerst einzelne Second-Level-Themen, dann Verantwortung für feste Kunden, dann ein eigener technischer Schwerpunkt – zum Beispiel Netzwerk, Microsoft 365, Server, Firewall oder Cloud.
Wie schnell das geht, hängt an dir, nicht an einer Beförderungsstufe im Organigramm. Wer zuverlässig arbeitet, bekommt bei uns mehr Entscheidungsspielraum, nicht mehr Kontrolle. Welche Weiterbildung du machst, besprechen wir nach Bedarf und Interesse, nicht nach Katalog.
Qualifikation
• Eine abgeschlossene Ausbildung im IT-Bereich, z. B. als Fachinformatiker (m/w/d) für Systemintegration – oder vergleichbare praktische Berufserfahrung.
• Gute Kenntnisse in Microsoft-Umgebungen: Windows Clients und Server, Microsoft 365.
• Ein solides Grundverständnis von Netzwerken: TCP/IP, DNS, DHCP, VLAN, VPN.
• Eine strukturierte Fehleranalyse. Du rätst nicht, du grenzt ein.
• Führerschein Klasse B für Kundeneinsätze.
Von Vorteil, aber keine Bedingung:
Erfahrung mit Ticketsystemen, Remote-Support und Benutzer- und Rechteverwaltung; Kenntnisse in Firewall, Virtualisierung, Backup, Monitoring oder Cloud.
Was wir ausdrücklich nicht voraussetzen:
Eine lange Liste an Zertifikaten. Uns interessiert, ob du ein Problem sauber eingrenzen kannst und ob du sagst, wenn du etwas nicht weißt. Beides lässt sich in einem Gespräch schneller klären als über Kürzel im Lebenslauf.
Benefits
Entwicklung statt Stillstand:
Mit wachsender Kompetenz übernimmst du anspruchsvollere Aufgaben, eigene Kunden und einen eigenen technischen Schwerpunkt.
Entscheidungen ohne Umweg:
Wenn du etwas verändern willst, sprichst du direkt mit der Geschäftsführung. Nicht mit drei Instanzen dazwischen.
Weiterbildung nach deinem Bedarf:
individuell abgestimmt, nicht als Pflichtprogramm.
Firmenwagen oder JobRad nach Vereinbarung.
Flexible Arbeitszeitgestaltung. Individuelle Situationen regeln wir individuell, nicht nach Schema F.
Unterschiedliche Kunden und IT-Umgebungen statt einer einzigen Infrastruktur, die du nach zwei Jahren auswendig kennst.
Die IT-High-Systems Technology GmbH ist ein inhabergeführtes IT-Systemhaus aus Chemnitz. Seit 2016 begleiten wir Geschäftskunden beim Aufbau, Betrieb und der Weiterentwicklung ihrer IT-Infrastruktur. Aus der klassischen IT-Betreuung ist über die Jahre ein Portfolio aus Managed Services, Cloud-Lösungen, IT-Security, Kommunikation und ganzheitlicher Infrastrukturbetreuung geworden.
Unser Anspruch: IT, die unseren Kunden Arbeit abnimmt, statt neue Probleme zu schaffen. Technik ist für uns kein Selbstzweck. Unsere Lösungen sollen sicher, zuverlässig und für Anwender verständlich sein.
Intern arbeiten wir nach denselben Maßstäben: Ehrlichkeit, Verlässlichkeit, Verantwortung. Probleme werden offen angesprochen. Prozesse entstehen nicht ausschließlich von oben – wer Verbesserungspotenzial sieht, arbeitet an der Lösung mit.
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