Service Operations Lead (m/w/d) Kälte-, Klima- und Lüftungsanlagen

Bringen Sie Ihre Service-Kompetenz dorthin, wo sie Wirkung zeigt! KOS KLIMA ist seit über 45 Jahren erfolgreich am Markt – weil wir wissen, wie man solide Strukturen mit unternehmerischer Dynamik verbindet. Als moderner Mittelständler mit klarem Wachstumskurs suchen wir Menschen, die nicht nur verwalten, sondern gestalten wollen. Den Service richten wir derzeit neu aus: weg vom reinen Reagieren, hin zu einem aktiv entwickelten Geschäftsbereich mit klarer Führungsstruktur und konsequentem Einsatz digitaler Werkzeuge. Sie haben den Blick für Kunden, Prozesse und Potenziale? Sie wollen Verantwortung übernehmen und echte Wirkung erzielen? Dann sind Sie bei uns genau richtig. Übernehmen Sie als Service Operations Lead die operative Verantwortung für unsere Serviceprozesse – mit kurzen Abstimmungswegen zu Ihrem Vorgesetzten, Gestaltungsspielraum im Tagesgeschäft und der Chance, Abläufe aktiv mit zu entwickeln. Ihre Rolle Als Service Operations Lead steuern Sie das Tagesgeschäft unseres Service. Sie sorgen dafür, dass Wartungen, Störungseinsätze und Instandsetzungen zuverlässig geplant, ausgeführt und abgerechnet werden und dass jede Zusage gegenüber unseren Kunden eingehalten wird. Sie berichten an den Head of Service, führen die Serviceassistenz im Tagesgeschäft und sind erste fachliche Anlaufstelle für unsere Techniker im Einsatz. Das bringen Sie mit • Sie sind Meister oder staatlich geprüfter Techniker der Kälte- und Klimatechnik, alternativ Mechatroniker für Kältetechnik oder Anlagenmechaniker SHK mit mehrjähriger Berufserfahrung im Service. Sie verfügen über die Sachkunde nach F-Gase-Verordnung und kennen Wartung und Instandsetzung von Split-, VRF- und RLT-Anlagen aus eigener Praxis. • Sie bringen Erfahrung in der Disposition oder Koordination von Serviceeinsätzen und idealerweise erste Führungserfahrung mit. Mit ERP-Systemen, vorzugsweise TAIFUN, und den gängigen MS-Office-Anwendungen arbeiten Sie sicher, digitale Werkzeuge und KI nutzen Sie gern. Angebote kalkulieren Sie routiniert. Führerschein Klasse B und sicheres Deutsch in Wort und Schrift setzen wir voraus. Ihre Persönlichkeit Sie sind ein Organisationstalent, behalten auch bei vielen parallelen Einsätzen den Überblick und setzen klare Prioritäten. Was Sie zusagen, halten Sie ein, und Sie sorgen dafür, dass auch Ihr Team seine Zusagen einhält. Sie arbeiten strukturiert und gewissenhaft, bleiben unter Druck ruhig und freundlich und kommunizieren klar mit Kunden, Technikern und Kollegen. Probleme lösen Sie pragmatisch, Routinefragen geben Sie an die richtige Stelle, und Sie erkennen, wann ein Thema in die Führung gehört. Veränderungen und neue Werkzeuge gehen Sie offen an. Ihre Aufgaben Disposition und Einsatzplanung Sie planen und steuern Wartungen und Störungseinsätze, pflegen die Einsatzplanung im ERP-System TAIFUN und koordinieren Termine mit Kunden gemeinsam mit der Serviceassistenz. Eingehende Meldungen aus Ticketsystem und KI-gestützter Anrufannahme priorisieren Sie und setzen die passenden Techniker ein. Bei Subunternehmern stimmen Sie Umfang, Termine und Ausführung im Detail ab und kontrollieren das Ergebnis. Angebote und Instandsetzung Sie erstellen Standardangebote für Wartungs- und Serviceverträge auf Basis unserer Preismatrix. Im Auftrag des Head of Service erarbeiten Sie Angebote für Instandsetzung, Reparatur und Anlagenaustausch, einschließlich Bestandsaufnahme vor Ort, Abstimmung mit Herstellern und Kalkulation. Laufende Instandsetzungen steuern und überwachen Sie bis zur Übergabe an den Kunden. Technische Unterstützung und Qualität Sie unterstützen die Techniker bei technischen Fragen und nutzen dafür auch unsere Wissensdatenbank. Sie prüfen erledigte Aufträge sowie Material- und Zeitbuchungen und geben Leistungen zur Abrechnung frei. Gewährleistungsansprüche gegenüber Herstellern und Lieferanten prüfen und verfolgen Sie, Dokumentationen übergeben Sie vollständig an den Kunden. Ersatzteilbestellungen veranlassen Sie in Abstimmung mit dem Einkauf. Führung im Tagesgeschäft Sie führen die Serviceassistenz, verteilen Aufgaben mit klaren Fristen und weisen die eingesetzten Techniker in die jeweilige Maßnahme ein. Sie achten auf die Einhaltung der gesetzlichen Vorgaben der Kälte- und Klimatechnik und unterstützen die Ausbildung unserer Auszubildenden im Service. Schnittstelle zum Vertrieb Erkennen Sie im Einsatz einen Vertriebsanlass, etwa wiederholte Störungen an derselben Anlage, eine Fremdanlage ohne Wartungsvertrag oder eine Anlage mit auslaufendem Kältemittel, geben Sie ihn strukturiert an den Head of Service weiter. Anfragen zu Neuanlagen leiten Sie an den Verkauf weiter. Benefits Was Sie bei KOS KLIMA erwartet Wer bei uns einsteigt, spürt schnell: KOS KLIMA ist mehr als ein Arbeitgeber – wir sind ein Team, das mit Leidenschaft, Innovationsgeist und einem klaren Werteverständnis gemeinsam wächst. Wir verbinden familiäre Unternehmenskultur mit professionellen Strukturen, bieten Stabilität mit Perspektive und gestalten Arbeitsbedingungen, die nicht nur effizient, sondern auch menschlich sind. Wir begeistern Sie unter anderem mit: • Innovation. Pragmatismus. Persönlichkeit. • Menschen, die mehr sind als nur Kollegen • Gegenseitigem Feedback auf Augenhöhe • Trainings zur fachlichen und persönlichen Weiterentwicklung • Modernsten Kommunikations- und Arbeitsmitteln • Hochwertig ausgestatteten Räumlichkeiten • Einem modernen und ökologischen Fuhrpark • Einem attraktiven, marktgerechten Festgehalt mit möglichen Bonuszahlungen • Betrieblicher Altersvorsorge und vermögenswirksamen Leistungen • Jobrad-Leasing • Fitness-Studio • Regelmäßigen Mitarbeiter-Incentives und gemeinsamen Erlebnissen Sie möchten nicht nur Prozesse begleiten, sondern aktiv etwas gestalten? Dann bringen Sie Ihre Kompetenz dorthin, wo sie zählt: zu KOS KLIMA. Übernehmen Sie Verantwortung, gestalten Sie mit kurzen Entscheidungswegen und direktem Austausch mit der Geschäftsführung, und entwickeln Sie den Servicebereich mit uns weiter – pragmatisch, professionell und zukunftsorientiert. Jetzt ist der richtige Moment: Bewerben Sie sich und werden Sie Teil unseres Teams! 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