Support-Mitarbeiter:in bei projo

Über Uns Wir bei projo sind ein hoch ambitioniertes und wachsendes Tech-Unternehmen, das sich auf innovative Software-as-a-Service für Architektur-/ Bau- und Planungsbüros spezialisiert hat. Unser Fokus liegt auf einem erstklassigen Produkt und darauf, unseren Kunden die bestmögliche Unterstützung und Betreuung bei der Anwendung unserer Software zu bieten. projo wächst kontinuierlich und setzt dabei bewusst auf eine langfristige, nachhaltige Entwicklung von Produkt und Unternehmen. Unser Customer-Team mit dem Fokus auf Onboarding und Support ist dabei zentraler Bestandteil unseres Erfolgs – wir schätzen unsere besondere Kundenbeziehung. Diese steht im Zentrum unserer Tätigkeit. Ein großer Meilenstein im Jahr 2026 war die Einführung einer in das Produkt integrierten Support KI, aufgebaut durch unser Customer Team. Neu im Aufbau ist der Customer Care Bereich mit diversen, auf unsere Kunden zugeschnittenen Schulungsformaten. Aktuell suchen wir eine:n engagierten Support Mitarbeiter:in, um unser Team zu verstärken und zu unterstützen. Deine Aufgaben Als Support-Mitarbeiter:in bist du bei Anwendungsfragen die erste Ansprechperson für unsere Kunden und spielst eine entscheidende Rolle in der Kundenbetreuung. Deine Aufgaben umfassen: Kundensupport: Bearbeitung von Anfragen über unser Ticketsystem (Intercom). Du unterstützt unsere Kunden bei Fragen zur Anwendung, bietest Lösungen und hilfst dabei, die bestmögliche Nutzung unseres Produkts sicherzustellen. Persönliche Online-Termine: Betreuung unserer Kunden über Video Calls. Dabei klärst du jeweils konkrete Fragen und Probleme bei der Anwendungvon projo und sorgst dafür, dass unsere Kunden mit einer Lösung oder einem klaren nächsten Schritt aus dem Gespräch gehen. Problemlösung: Aufnahme, Analyse und Behebung von technischen Fragen und Herausforderungen unserer Kunden. Komplexere Fälle leitest du an das entsprechende Team weiter. Dokumentation: Sorgfältiges Erfassen und Dokumentieren der Supportfälle und -lösungen, um die Qualität des Supports und die Wissensbasis kontinuierlich zu verbessern. Erstellen von Vorlagen aus komplexen Tickets. Wissensbasis und Support-KI: Weiterentwicklung unserer 2026 eingeführten, in projo integrierten Support-KI. Im Mittelpunkt steht dabei unsere Wissensbasis: Du schreibst im Rahmen eines KI-Workflows agentisch unterstützt Artikel zu den Inhalten und zur Anwendung von projo, hältst sie aktuell und baust sie gezielt aus. Proaktive Betreuung: Initiieren von Folgegesprächen, um die Zufriedenheit der Kunden sicherzustellen und bei Bedarf Unterstützung anzubieten. Das bringst du mit Kommunikation: Du kannst sowohl mündlich als auch schriftlich sehr gut auf Deutsch kommunizieren und bist freundlich sowie geduldig im Umgang mit Kunden. Souveränität und Resilienz: Du behältst auch in angespannten oder stressigen Gesprächssituationen einen kühlen Kopf, bleibst lösungsorientiert und wertschätzend gegenüber den Kunden. Eine hohe Termindichte mit wechselnden Frage- und Problemstellungen schreckt dich nicht ab . Problemlösungsfähigkeit: Du bist in der Lage, analytisch zu denken und Probleme eigenständig zu lösen oder an die zuständige Abteilung weiterzuleiten. Technisches Verständnis: Du hast die Fähigkeit, technische Zusammenhänge einfach und verständlich zu erklären. Teamgeist und Eigeninitiative: Du arbeitest gern im Team, hast aber auch die Fähigkeit, Aufgaben selbstständig zu übernehmen. Fließende Deutschkenntnisse in Wort und Schrift sowie gute Englischkenntnisse. Das begeistert uns zusätzlich Ein Hintergrund in der Planungs-Branche und idealerweise im Bereich Controlling. Erfahrung im Support oder Kundendienst in einem technischen Umfeld. Allgemeine Software Affinität und Aufgeschlossenheit gegenüber neuen Entwicklungen in diesem Feld. Dein erstes Jahr bei projo Damit du sicher in deine Rolle hineinwächst, begleiten wir dich mit einem strukturierten Onboarding. So könnte dein erstes Jahr aussehen: Nach 1 Monat: Du kennst die Kernfunktionen von projo, unsere Kundengruppen und die wichtigsten Abläufe im Customer-Team. Du bearbeitest erste Tickets in Intercom, mit Rückhalt aus dem Team, und begleitest Kolleg:innen in Online-Terminen und machst dich mit der Wissensbasis für unsere Support KI vertraut. Nach 3 Monaten: Du bearbeitest Standardanfragen selbstständig und führst eigene Online-Termine durch, zu Beginn mit Backup eine:r erfahrenen Kolleg:in. Du weißt, wann und an wen du komplexere Fälle weitergibst, und trägst erste Lösungen und Vorlagen zur Wissensbasis bei. Nach 6 Monaten: Du bist eine feste Ansprechperson für unsere Kunden, auch bei anspruchsvollen Gesprächen und Controlling-nahen Fragestellungen. Du hilfst aktiv dabei, unsere Support-KI weiterzuentwickeln, zum Beispiel indem du Wissenslücken erkennst und Inhalte ergänzt. Nach 12 Monaten: Du kennst projo in der Tiefe und gibst dein Wissen an neue Kolleg:innen weiter. Du bringst eigene Ideen zur Verbesserung unserer Support-Prozesse ein und wirkst an einem Projekt deiner Wahl mit. Gemeinsam mit uns legst du deine nächsten Entwicklungsschritte fest. Wir bieten dir • Eine attraktive Vergütung. • Flexible Arbeitszeiten und die Möglichkeit, zeitweise remote zu arbeiten. • Eine offene und kollegiale Arbeitsatmosphäre in einem zentral gelegenen Büro in Berlin-Mitte. • Ein dynamisches, interdisziplinäres Team von aktuell 20 tollen Kolleg:innen. • Die Möglichkeit teamübergreifend an Projekten mitzuwirken. • Gemeinsame Gestaltung, wie wir als Team zusammenarbeiten. • Persönliche Entwicklungsmöglichkeiten. • Betriebliche Benefits: Deutschlandticket, regelmäßige Teamevents, Team Offsite. Bewerbungsprozess Du bist interessiert? Dann freuen wir uns auf deine Bewerbung! Bitte bewirb dich über den Button auf dieser Seite. Wir freuen uns darauf, dich kennenzulernen! Das wird geboten • Berufliche Bildung • Entschädigung für Reisekosten • Flexible Arbeitszeiten sowie Optionen für Remote-Arbeit und Homeoffice • Kostenlose Getränke und Snacks im Büro • Mentoring und eine lockere Kleiderordnung • Vorteile bei öffentlichen Verkehrsmitteln • Bezahlte Krankheitstage und zusätzliche Urlaubstage • Ein Firmenlaptop • Regelmäßige Teamevents und Firmenfeiern Vergütung Das Jahresgehalt für diese Position liegt zwischen EUR 40,000 und 48,000. Find Jobs in Germany on Arbeitnow