Job description
Wir sind hey contact heroes, ein Kundenservice-Dienstleister aus dem Herzen von Hamburg, im Zentrum der HafenCity. Seit 2021 betreuen wir für Marken wie Telefónica, 1&1, Universal Music, Check24, Hamburg Wasser und enviaM deren Kundinnen und Kunden am Telefon, per Mail und im Chat. Mehr als 500 Teammitglieder arbeiten bei uns europaweit remote, und in den letzten Jahren sind wir jedes Jahr um 8 bis 10 Prozent gewachsen.
Bei uns entstehen jeden Tag sehr viele Daten: Anrufvolumen, Bearbeitungszeiten, Qualitätswerte, Schichtpläne, Umsätze pro Projekt. Damit wir daraus noch mehr machen, suchen wir jemanden, der Zahlen liebt und gleichzeitig Spaß daran hat, Dinge zu bauen. Die Stelle ist zu 100 % remote und kann von überall in Europa besetzt werden.
Aufgaben
Du wertest unsere Daten aus allen Projekten aus und machst daraus Reports und Dashboards, mit denen Geschäftsführung, Projektmanagement und Kunden wirklich arbeiten können. Du richtest Datenbanken ein, pflegst sie und sorgst dafür, dass Daten aus Telefonie-, Ticket- und CRM-Systemen sauber zusammenlaufen. Du liest Daten über Schnittstellen und Exporte aus, bereinigst sie und bringst sie in eine Struktur, auf die man sich verlassen kann.
Ein großer Teil deiner Arbeit ist Automatisierung. Du baust Workflows und automatisierte Prozesse, zum Beispiel mit n8n, Make oder eigenen Skripten, damit wiederkehrende Auswertungen, Datenabgleiche und Meldungen ohne Handarbeit laufen. Dabei arbeitest du eng mit unseren Projektleitungen und unserer IT zusammen und bringst eigene Ideen ein, was sich noch einfacher und schneller lösen lässt.
Qualifikation
Du hast ein tiefes Zahlenverständnis und erkennst schnell, ob eine Kennzahl stimmt oder ob etwas nicht passt. SQL beherrschst du sicher, und du hast Erfahrung mit relationalen Datenbanken wie MySQL, PostgreSQL oder MS SQL. Mit gängigen Datenformaten wie CSV, JSON, XML und Excel gehst du routiniert um, und REST-Schnittstellen sind für dich nichts Neues.
Du kannst programmieren, idealerweise in Python oder JavaScript, und hast schon Workflows oder Automatisierungen gebaut, gern mit Tools wie n8n, Make oder Zapier. Erfahrung mit BI-Tools wie Power BI, Looker Studio oder Metabase ist ein Plus. Ob du ein Studium in Informatik, Mathematik, Wirtschaftsinformatik oder Statistik hast oder dir das Wissen in der Praxis angeeignet hast, ist uns nicht so wichtig. Entscheidend ist, was du kannst.
Du arbeitest selbstständig und strukturiert, dokumentierst sauber und erklärst auch komplexe Zusammenhänge so, dass sie jeder versteht. Deutsch sprichst du auf muttersprachlichem Niveau oder mindestens auf C1/C2, gutes Englisch rundet dein Profil ab.
Benefits
Du arbeitest zu 100 % remote, egal ob du in Deutschland, Spanien, Polen oder einem anderen europäischen Land lebst. Du bekommst spannende Daten aus vielen unterschiedlichen Kundenprojekten und viel Gestaltungsspielraum, weil du bei uns Strukturen mit aufbaust statt nur zu verwalten. Unsere Wege sind kurz, Entscheidungen fallen schnell, und du arbeitest direkt mit der Geschäftsführung zusammen. Dazu kommt ein Team, das sich gegenseitig unterstützt, und ein Arbeitgeber, der wächst.
Klingt nach dir? Dann bewirb dich direkt hier über JOIN mit deinem Lebenslauf und gern ein paar Sätzen oder Beispielen dazu, welche Auswertungen oder Automatisierungen du schon gebaut hast. Alles Weitere zu Vertragsform, Stundenumfang und Vergütung besprechen wir gemeinsam im ersten Gespräch. Wir freuen uns auf dich!
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