Job description
Bei Superchat gestalten wir neu, wie Unternehmen mit ihren Kund:innen kommunizieren. KI wird dabei immer mehr zum Motor dieser Kommunikation. Integrationen sind das, was diesem Motor echte Power gibt: die Daten, Tools und Systeme, die aus einem cleveren AI-Agenten einen machen, der Prozesse wirklich automatisiert und Probleme löst.
Gegründet im Jahr 2020, ist Superchat heute die Plattform für über 10.000 Unternehmen weltweit - von bekannten Marken wie Allianz, Auto1, Enpal, Danone und GASAG bis hin zu kleinen Unternehmen, Zahnarztpraxen und Solo-Founder:innen, die professioneller auftreten möchten.
Inzwischen laufen täglich Millionen von Nachrichten über Superchat.
Gestartet sind wir als Unified Inbox - ein zentraler Ort für alle Kommunikationskanäle wie WhatsApp, E-Mail, SMS oder Instagram. Mit dem Aufstieg von ChatGPT begann unser nächstes Kapitel: AI Agents, die über Chat, E-Mail und Voice in einer Qualität kommunizieren, die mit den besten menschlichen Teams mithalten kann.
Heute sind wir ein Team von rund 100 Mitarbeitenden, arbeiten profitabel und haben insgesamt 18 Millionen Euro Funding eingesammelt (unsere letzte Finanzierungsrunde liegt bereits 4,5 Jahre zurück - seitdem wachsen wir aus eigener Kraft weiter).
Unser Hauptsitz ist in Berlin.
In diesem Praktikum im AI & Automation Squad hilfst du unseren Kund:innen, unsere KI-Features wirklich einzusetzen, hältst die operativen Abläufe im Hintergrund am Laufen und unterstützt unser Product Marketing. KI-Expert:in musst du dafür nicht sein - genau das lernst du hier.
Das Praktikum ist in Vollzeit, dauert 6 Monate und startet so bald wie möglich in Berlin.
Who We Want
Customer-facing at heart.
Du bist gerne im direkten Austausch mit Kund:innen, ob am Telefon oder im Meeting. Du hörst zu, verstehst, was dein Gegenüber braucht, und stellst dich auf jede Person individuell ein.
Explains tech in plain language.
Du kannst technische Themen so einfach erklären, dass sie auch Menschen verstehen, die nicht in der Tech-Branche arbeiten.
Hands-on, not just interested.
Du probierst ein Tool lieber aus, als nur darüber zu lesen. Wenn etwas Neues kommt, klickst du dich rein, testest herum und findest heraus, wie es funktioniert.
Takes ownership.
Du wartest nicht auf Schritt-für-Schritt-Anleitungen. Du übernimmst Aufgaben, treibst sie selbst voran und stellst Fragen, wenn du sie brauchst.
Fluent German.
Du sprichst fließend Deutsch, denn die meisten deiner Kundengespräche finden auf Deutsch statt.
Who We Don’t Want
• Du kommst nicht vom Fachjargon los - du sprichst in Anglizismen und Tech-Begriffen und tust dich schwer, dich auf eine:n SMB-Inhaber:in am Telefon einzustellen
• Du willst reine Marketing- oder Content-Arbeit machen und Calls oder Customer-Success-Meetings lieber vermeiden
• Du brauchst ständige Anleitung und wartest auf Schritt-für-Schritt-Vorgaben, statt Verantwortung zu übernehmen
• Du redest viel über den KI-Hype, hast die Tools aber noch nie selbst genutzt oder etwas damit gebaut
Your Day To Day
AI Adoption & Customer Success (~50%)
•
Du führst Customer-Success-Meetings mit unseren Kund:innen und unterstützt sie dabei, das Beste aus den KI-Features von Superchat herauszuholen.
AI Operations (~20%)
• Du übernimmst Verantwortung für die operativen Prozesse rund um unsere KI-Features und sorgst dafür, dass alles reibungslos läuft. Dabei arbeitest du eng mit dem Product Team zusammen und bekommst tiefe Einblicke, wie unsere AI Agents funktionieren.
Product Marketing (~30%)
• Du unterstützt unser Product Marketing über Social Media, E-Mail-Kampagnen, Intercom und HubSpot und sorgst dafür, dass unsere KI-Launches auch wirklich bei unseren Kund:innen ankommen.
Why People Choose Us
• Wir glauben an Zusammenarbeit vor Ort: Wir sind gerne gemeinsam im Berliner Office. Genau dort entstehen die besten Ideen, Entscheidungen werden schneller getroffen, wir lernen voneinander und wachsen als Team enger zusammen. Etwas Flexibilität für Remote Work bieten wir, aber unser Default und unsere Energie liegen im gemeinsamen Office-Alltag
• Wir sind ein internationales Team mit unterschiedlichsten kulturellen Hintergründen und Sprachen - Offenheit, gegenseitiger Respekt und der Austausch verschiedener Perspektiven prägen unsere Zusammenarbeit
• Wir schätzen Ambition und Motivation - wir suchen Menschen, die Verantwortung übernehmen, Initiative zeigen und Lust haben, sich schnell weiterzuentwickeln
• Wir arbeiten mit hoher Eigenverantwortung und einer starken Lernmentalität - Fragen stellen, neugierig bleiben und sich kontinuierlich verbessern gehört bei uns dazu
• Wir legen Wert auf Humbleness und Teamgeist - no Ego, offenes Feedback und die Bereitschaft voneinander zu lernen sind uns wichtiger als Titel
Benefits & culture
• Regelmäßige Firmen- und Teamevents
• Eine integrative und aufregende Start-up-Kultur, die schnelles berufliches und persönliches Wachstum ermöglicht
• Schönes Büro im Herzen von Berlin (Prenzlauer Allee 242) mit kostenlosen Snacks, Getränken und bester Ausstattung
We want to build a community, not just a company.
Uns ist wichtig, ein Umfeld zu schaffen, in dem Menschen wirklich gerne Zeit miteinander verbringen - egal ob beim HYROX-Training, Golfen, Beer-Pong-Turnieren, Running Clubs, Warhammer, gemeinsamen Wochenendaktivitäten oder welcher Community auch immer du hier aufbauen möchtest!
Wir sind davon überzeugt, dass Diversität Unternehmen besser macht. Wir freuen uns über alle Bewerber:innen. Unabhängig von Gender, Herkunft, Nationalität oder Glaube. Fühl dich frei und schicke uns gerne deine Bewerbung!
Mit deiner Bewerbung stimmst du unseren Datenschutzrichtlinien zu.
Wir freuen uns auf deine Bewerbung! 🙂
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